徐汇天平街区是上海市咖啡店铺最密集的区域之一，每平方公里内约有近60家咖啡店，咖啡从业人员超过600名，全国首家咖啡行业工会便在此诞生。如何在保障商户经营活力和维护社区公共秩序之间做好平衡？8月19日，伴随着一起台风天咖啡店漏水引发索赔事件的成功调解，徐汇区法院和天平街道办事处联合发布上海首份专门针对咖啡行业的软法指引。未来，徐汇法院法官还将进一步融入天平街道综治中心建设，发挥自身专业优势，努力让“矛盾纠纷不出街区”，为区域社会治理、营商环境优化提供坚实有力的司法支撑。
7月，台风“巴威”发威期间，一家咖啡店的天花板漏水，造成店内设备和物料受损并停业两天，店长李女士因此向所在大楼的物业索赔。纠纷被导入天平街道综治中心处理后，徐汇法院民事审判庭法官郑晓宜快速介入，在初步沟通中，郑晓宜和调解员发现店家最为急迫的需求并非赔偿，而是店里的天花板尚未维修，后续还可能出现渗漏。郑晓宜当即联系物业，经过协调，大楼物业在三天内上门，并于一周内完成检修。
8月19日上午，郑晓宜又在综治中心现场指导调解。台风是否属于不可抗力？停业损失如何核算？机器维修需要多少费用？调解中，李店长和物业经理各执一词。结合之前类似案件的审判经验，郑晓宜在缓和双方情绪的同时，围绕双方的争议焦点耐心释法说理。最终，经过法官的针对性指导和调解员居中斡旋，店家与物业就防水工程验收、损坏鉴定评估和停业损失核算等达成一致，当场签订调解协议，这起矛盾得以就地化解。
调处这件纠纷正是法官下沉综治中心开展前端解纷的一个缩影。个案之外，如何更好地参与社会治理、推动行业健康发展，徐汇法院想在了前面，也走在了前面。针对天平街道咖啡店铺集中、矛盾高度类型化的特点，徐汇法院“甘棠树下”社区法官工作室与天平街道司法所在前期梳理调研的基础上，撰写形成《天平街道咖啡行业软法指引》（以下简称《指引》），并在活动现场正式发布。
《指引》主体包括三大部分：指引原则、前期筹备与设立开办阶段、日常经营阶段，不仅详细介绍了街道对于咖啡行业的机制支持和配套服务，还对场所租赁、装修备案、用工管理和食品安全等咖啡店实际经营全流程可能遇到的法律点进行了系统的梳理与回应。天平街道党工委副书记刘智樱介绍说：“《指引》以现行法律法规为根本依据，针对市容门责管理、用工权益保障、邻里关系协调这三大行业最突出的现实问题给出清晰指导，靶向回应痛点难点。”
一家独立咖啡店的主理人张亮对《指引》赞不绝口。他坦言，很多咖啡店体量小、人员少，对于法律上的权益边界大多数时候都是“踩了坑才知道有这道坎”。《指引》最大的特点就是很贴合商户的真实需求，“明明白白告诉我们怎么做、需要注意什么”，对于咖啡店来说，这既是一份行为提示，更是一本经营“参考书”。
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